常见问题

• 养和医疗集团视像会诊服务适用于哪些病人？

  1. 养和医疗集团现有病人在进行视像会诊服务时必须在港(除非在特别情况许可下)
  2. 预约家庭医学视像会诊，病人须已年满12岁
  3. 预约专科医生的视像会诊，如病人未满 16 岁，视像会诊时必须由成人（该成人必须年满 21 岁）陪同。陪同的成人必须在视像会诊开始时向医生出示身份证
  4. 不属于「不适用于视像会诊的条件指引」的病人（可以在付款确认前发送的「病人注意事项」文档中查看）

• 如何预约视像会诊服务？

  家庭医学门诊、儿科门诊、特约门诊

  • http://www.hksh.com/telemedicine/

• 在网上预约视像会诊服务时，我需要提供哪些资料？

  1. 请于「养和视像会诊」FindDoc预约专页先登入或注册成为用户
  2. 选择所需预约服务
  3. 选择可供预约的时段
  4. 按指示填写和核对个人资料
  5. 验证您的手提电话号码
  6. 选择送药上门或药物自取（如适用）
  7. 输入信用卡资料（请注意，视像诊症后会因应情况收取额外费用，包括药物、试剂和其他检查相关费用等）
  8. 付款后您将会收到由 FindDoc 发出的确认电邮及收据
  9. FindDoc 会安排专人在问诊前联络您，以确认您的身份、了解您的状况和收集视像会诊必须的个人资料

  问诊前请准备已连接网络并备有网络摄影机 (webcam) 和麦克风 (microphone) 的桌面电脑、平板电脑或手机。问诊时间开始前15 分钟，前往电邮内的视像问诊连结。

• 如何知道我的预约请求已被确认？

  您将于付款后收到确认电邮及视像会诊预约的时间和内容。

• 我最快于何时接受视像会诊？

  家庭医学门诊

  • 星期一至星期五: 上午9时至下午4时
  • 星期六、星期日及公众假期: 不适用

  最早预约时间可以在完成付款后2小时内安排(星期日及公众假期除外)

• 我可以更改或取消预约请求或已确认的预约吗?

  支付款项后已确认的预约将不接受取消、改期、转让或退款

• 视像会诊前我需要准备什么?

  • 身份证明文件，即香港身份证或旅游证件
  • 在开始视像会诊之前至少15分钟登录到视像会诊连结
  • 确保室内环境光线充足且安静，避免视像会诊期间受干扰
  • 如有属于您的任何图片或录像，请确保已储存于通讯设备中，以便上载协助视像会诊

• 我可以代表他人预约吗?

  可以，您可以代他人预约，惟需提供该病人的必须资料。请注意已确认的预约将不接受转让。

• 视像会诊服务接受哪些付款方法?

  网站使用 Stripe 付款系统，接受 Visa、Mastercard 或 AE 信用卡付款，付款过程经过Stripe 伺服器加密，信用卡资料不会储存于养和的伺服器中。

• 视像会诊每次服务费用是多少?

  • 家庭医学门诊
  • 港币320元至560元
  • 儿科门诊
  • 港币1600元
  • 特约门诊
  • 港币900元
  • (收费或有变更，详情请浏览本院网页)

• 除视像会诊服务费用，还有什么费用?

  药物费用、送递费用及医生建议之其他检查费用：将在视像会诊后确认及收费

• 如果我取消预约，可以退款吗?

  已确认的预约于支付款项后将不接受取消、改期、转让或退款

• 我可否使用长者医疗券试验计划的医疗券及进行保险索赔?

  不可以，此服务仅接受直接付款。

• 如我未能在预定时间接受视像会诊服务，可否安排退款?

  不可以。病人如未能在预定时间接受视像会诊服务（尝试联繫病人三次后），不论您有否通知本集团，在任何理由或非本集团及其各关联公司引起之事宜下，本集团将不会退还已付款项，且对病人因而产生的成本及开支，或对病人身体状况的任何影响均无责任。

• 我如何获取视像会诊的正式收据?

  视像会诊结束后，会获发养和记帐收费单。
  - 如病人需要派送服务 (如冠状病毒深喉唾液测试套件)，记帐收费单会一併派送
  - 如病人需要取药，病人可于药房取药时一併拿取记帐收费单
  - 如病人不需要派送服务或取药，记帐收费单会按申请邮寄至登记地址
  

• 如医生无法确认病症或需要面诊，我该怎么办?

  按医生建议，您在视像会诊后可能需要亲临求诊。

• 如医生处方药物，我如何取药?

  医生或专家在视像问诊后可能会为您处方药物，您可以选择送药上门（港币 $200）或自取。
  A) 如选择送药上门，诊症后将会收到药物的付款连结
  - 如于下午3时前进行视像会诊，完成缴付第二次费用后，可获安排即日药物送递。
  - 如于其他时段进行视像会诊，完成缴付第二次费用后，药物将于翌日晚上十时前送递。
  - 此外，「药物送递服务」只适用于养和药剂部安排的医生处方药物。不可运送紧急或危险类药物。
  B) 如选择药物自取，完成缴付第二次费用后，您需要亲自或由您委託的人士携同身份证明文件，前往指定中心取药。
  

• 我可以授权第三方代我取自理药物药吗?

  可以。在会诊时已跟养和职员协定指定中心取药，第三方需出示病人的身份证明文件正或副本。

• 有否送药上门服务提供？

  您可授权养和作为您的代理人安排第三方物流公司送递药物到你的住址，服务将收取送递费用。

• 我可以透过视像会诊取得病假证明吗?

  医生于视像会诊期间会因应病人情况而批出病假证明，「新冠疫苗接种医学豁免证明书」则不适用。

• 视像会诊会被收录吗?

  - 养和医疗集团会把视像会诊过程收录及存档，作为病人的医疗纪录
  - 如未获病人同意，视像会诊的纪录不会作教育、宣传或研究用途
  

• 偏远地区设有送件和取件服务吗？

  送递服务暂时不适用于以下地区：

  新界区：新娘潭、辋井围、稔湾、上白泥／下白泥、南生围、龙鼓滩、麦理浩夫人度假村、黄石码头、万宜水库、布袋澳、大坳门、榕树澳、大网仔、北潭涌闸口、金山、井头、马鞍山村、沙头角、打石湖、鹿颈、乌蛟腾、上水华山、打鼓岭、沙岭。

  离岛区：昂坪、贝澳、大澳、塘福、梅窝、东涌道、大浪湾村、博览馆、马湾、迪士尼乐园、机场人工岛、愉景湾、小蚝湾、长洲及所有离岛。

  其他：边境禁区、罗湖、落马洲、文锦渡。